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Chat en la plataforma Abre el ícono de chat desde tu celular o computadora. Un agente en español revisa tu consulta legal o de cuenta y te responde directamente.
Correo electrónico Envía tu consulta legal a la dirección de soporte indicada en la sección de contacto. Incluye el número de tu cuenta para que podamos ubicar tu caso.
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Tu información personal se usa únicamente para operar tu cuenta, procesar transacciones y cumplir con los requisitos legales aplicables. No compartimos tus datos con terceros fuera de los casos exigidos por ley o necesarios para el procesamiento de pagos como SPEI, OXXO y CoDi. Puedes solicitar en cualquier momento la revisión, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a soporte.

Protección de datos

Los datos de tu cuenta se almacenan con cifrado SSL. Solo el equipo autorizado accede a ellos y únicamente cuando la atención de tu caso lo requiere.

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Guardamos los registros de transacciones y actividad de cuenta durante el tiempo que exige la normativa aplicable. Al cerrar tu cuenta, te informamos qué datos se conservan y por cuánto tiempo.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos o pedir la eliminación de tu información, abre un ticket desde 'Ayuda' en tu cuenta con el asunto 'Solicitud de datos'. Lo procesamos conforme a la ley local

Preguntas sobre el aviso legal y tu cuenta

Estas son las consultas que más nos llegan sobre condiciones de uso, acceso por región y manejo de datos. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos al chat.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa de tu estado antes de registrarte o hacer depósitos

Al cerrar tu cuenta, conservamos los registros que exige la normativa aplicable durante el plazo legal correspondiente. Puedes solicitar un detalle de qué información guardamos escribiendo a soporte.

Sí. Nos reservamos el derecho de actualizar el aviso legal. Te avisamos antes de que los cambios entren en vigor; si no los aceptas, puedes cerrar tu cuenta antes de la fecha efectiva.

Abre un ticket desde la sección 'Ayuda' de tu cuenta con el asunto 'Solicitud de datos'. Indica qué información necesitas corregir y lo procesamos conforme a la ley local aplicable

Solo compartimos datos cuando la ley lo exige o cuando es necesario para procesar pagos mediante SPEI, OXXO o CoDi. No vendemos ni cedemos tu información con fines comerciales ajenos.

Las disputas relacionadas con el uso de la cuenta se rigen por las condiciones publicadas en esta página al momento del evento, sujetas a la legislación local de la región habilitada correspondiente
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